1. Ámbito de envío

ENRASTADOG realiza envíos exclusivamente dentro del territorio español, incluidos Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

2. Gastos de envío

• Los gastos de envío son gratuitos para pedidos iguales o superiores a 60 €, dentro de la península.

• Para pedidos inferiores a dicho importe, los gastos de envío serán 9 euros y se indicarán de forma clara y desglosada antes de finalizar la compra.

En ningún caso se aplicarán gastos adicionales no informados previamente al cliente.

3. Plazos de preparación y entrega

• Los pedidos se preparan y tramitan a partir del siguiente día hábil a la confirmación del pago.

• El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y del operador logístico.

Durante períodos de alta demanda o circunstancias excepcionales (festividades, campañas especiales, huelgas de transporte, causas de fuerza mayor, etc.), los plazos de entrega podrán verse afectados.

ENRASTADOG no garantiza entregas en franjas horarias concretas.

4. Empresa de transporte

Los envíos se realizarán mediante servicios de mensajería o correo, seleccionados por ENRASTADOG, garantizando un transporte adecuado a la naturaleza de los productos enviados.

5. Dirección de entrega

Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos facilitados son correctos y completos.
ENRASTADOG no se hace responsable de retrasos o imposibilidad de entrega derivados de errores en la dirección o ausencia del destinatario.

6. Recepción del pedido

En el momento de la entrega, el cliente deberá comprobar que el paquete:

• No presenta daños visibles

• No ha sido manipulado

En caso de detectar cualquier incidencia, deberá dejar constancia en el albarán de entrega del transportista y comunicarlo a ENRASTADOG a la mayor brevedad posible a través del correo electrónico:

📩 elena@enrastadog.com

7. Productos dañados o incidencias en el envío

Si el pedido llega dañado, defectuoso o no coincide con lo solicitado, el cliente deberá comunicar la incidencia en el menor plazo posible tras la recepción elena@enrastadog.com

ENRASTADOG evaluará el caso y, cuando proceda:

• Sustituirá el producto sin coste adicional, o

• Reembolsará el importe correspondiente, conforme a la normativa vigente.

8. Entregas fallidas

En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, no recogida), los gastos derivados de una nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente.

9. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock.
En caso de falta puntual de algún producto, ENRASTADOG informará al cliente lo antes posible y ofrecerá una solución alternativa o el reembolso correspondiente.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, el cliente puede contactar con ENRASTADOG a través del siguiente correo electrónico:

📩 elena@enrastadog.com

Actualizado a FEBRERO de 2026