¡Bienvenidos a nuestra peluquería canina ENRASTADOG by Elena Martínez Groomer!

1. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones se aplican a las compras realizadas a través de la tienda online de ENRASTADOG por particulares, de conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.

Las compras realizadas en tienda física se regirán por las condiciones específicas aplicables al comercio presencial.

2. Derecho de desistimiento (solo compras online)

De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, en las compras realizadas a través de la tienda online.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca mediante correo electrónico a elena@enrastadog.com, indicando:

• Número de pedido

• Producto o productos a devolver

El producto deberá ser devuelto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

⚠️ Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento NO será aplicable, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en los siguientes casos:

• Productos de alimentación para animales (comida y snacks) que hayan sido desprecintados, abiertos o manipulados.

• Productos de higiene y peluquería (champús, cosméticos y productos de cuidado) que hayan sido abiertos o utilizados.

• Cualquier producto que, por razones de salud o higiene, no sea apto para su devolución una vez desprecintado.

3. Política comercial de cambios (hasta 30 días)

De forma voluntaria y adicional al derecho de desistimiento legal, ENRASTADOG ofrece un plazo comercial ampliado de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar cambios de producto, sujeto a las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.

• No se aceptarán cambios de productos de alimentación o higiene abiertos o desprecintados.

• Esta política comercial no implica devolución del importe, sino cambio por otro producto de igual o superior valor, abonando la diferencia si la hubiera.

4. Productos defectuosos o errores en el pedido

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo en el menor plazo posible tras la recepción del pedido.

En estos casos:

• ENRASTADOG asumirá los gastos de sustitución o reposición.

• Se ofrecerá, según proceda, la sustitución del producto, la reparación o el reembolso, conforme a la normativa vigente en materia de garantías.

5. Condiciones generales de devolución

• No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o manipulados por causas no imputables a ENRASTADOG.

• Los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a la tienda.

• En caso de desistimiento, se reembolsará únicamente el importe del producto, no los gastos de envío.

• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

6. Garantía legal

Todos los productos comercializados cuentan con una garantía legal de 3 años, conforme a la normativa vigente, que cubre defectos de fabricación o falta de conformidad.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o desistimiento, el cliente podrá contactar a través del siguiente correo electrónico:

📩 elena@enrastadog.com

8. Precios

Todos los precios indicados en la web incluyen IVA.

Los gastos de envío se detallan antes de finalizar el proceso de compra.

ENRASTADOG se reserva el derecho a modificar precios y condiciones en cualquier momento.

Los precios aplicables serán los vigentes en el momento de la confirmación del pedido.

9. Jurisdicción y legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

En caso de conflicto o controversia, el consumidor podrá acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

10. Protección de datos personales

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), los datos personales facilitados por los usuarios serán tratados por ENRASTADOG con la finalidad de gestionar los pedidos y la relación comercial.

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición enviando un correo electrónico a elena@enrastadog.com.

La información completa se encuentra disponible en la Política de Privacidad de esta web.

11. Marcas y propiedad intelectual

Todas las marcas, logotipos y contenidos que aparecen en esta web son propiedad de sus respectivos titulares.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

Actualizado a FEBRERO de 2026